Juran (1993), definió la calidad como la adecuación al uso, la cual se alcanza en primer lugar por una adecuación al diseño del producto (calidad de diseño), y en segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese diseño (calidad de fabricación o de confiabilidad), en la que indica la relación existente entre planeación, control y mejora de la calidad principios planteados en la propuesta teórica de Juran.

Según Juran, la planeación de la calidad consiste en acercarse al cliente actual y potencial y conocer sus necesidades. Consideramos que de este planteamiento de uno de los gurús de la calidad, surge el concepto de reingeniería de procesos, que en sentido más preciso es, realmente un rediseño de procesos desde la perspectiva de las necesidades del cliente.