Reingeniería
Desde que Michael Hamer escribió su artículo “Reengineering Work: Don´t Automate,
Obliterate” en la revista Harvard Business Reviaw, se introdujo en el lenguaje administrativo esta
nueva herramienta de gestión.
Básicamente, reingeniería es
«la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez». ¿Pero, por
qué rediseñar los procesos? La adopción por muchas compañías de la filosofía de
la Calidad Total, como medio para el logro de "La Excelencia de Clase
Mundial", en una economía globalizante, llevó a las empresas a adoptar
esta estrategia de negocios cuyo fin es el mejoramiento integral de la empresa mediante
la creación continua de valor para el cliente.
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