¿Realmente un proceso de reingeniería transforma la empresa? Para
dar respuesta a esta pregunta, creemos es necesario definir el concepto de
cultura. Para Granell (1997), cultura “es aquello que comparten todos o casi
todos los integrantes de un grupo social”, esa interacción compleja de los
grupos sociales de una empresa, está determinada por “valores, creencias,
actitudes y conductas”. Si la reingeniería, se centra en la reinvención o rediseño
de los procesos o sistemas de una organizacional, y, estos son sólo uno de los
elementos de la cultura, no la cultura como un todo, ¿puede la reingeniería
transformar la organización? La respuesta es no, un proceso de reingeniería
además de los efectos positivos en el rediseño de procesos y quizás la
satisfacción de las necesidades del cliente, origina un fuerte stress
organizacional. La reingeniería al centrarse en los procesos pierde de vista el
talento humano de la organización, al considerar este componente como accesorio
y no como actor en la dinámica de los procesos y la organización.
viernes, 26 de febrero de 2016
Juran (1993), definió la calidad como la adecuación al uso,
la cual se alcanza en primer lugar por una adecuación al diseño del producto
(calidad de diseño), y en segundo lugar por el grado de conformidad del
producto final con ese diseño (calidad de fabricación o de confiabilidad), en
la que indica la relación existente entre planeación, control y mejora de la
calidad principios planteados en la propuesta teórica de Juran.
Según Juran, la planeación de la calidad consiste en
acercarse al cliente actual y potencial y conocer sus necesidades. Consideramos
que de este planteamiento de uno de los gurús de la calidad, surge el concepto
de reingeniería de procesos, que en sentido más preciso es, realmente un
rediseño de procesos desde la perspectiva de las necesidades del cliente.
Reingeniería
Reingeniería
Desde que Michael Hamer escribió su artículo “Reengineering Work: Don´t Automate,
Obliterate” en la revista Harvard Business Reviaw, se introdujo en el lenguaje administrativo esta
nueva herramienta de gestión.
Básicamente, reingeniería es
«la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez». ¿Pero, por
qué rediseñar los procesos? La adopción por muchas compañías de la filosofía de
la Calidad Total, como medio para el logro de "La Excelencia de Clase
Mundial", en una economía globalizante, llevó a las empresas a adoptar
esta estrategia de negocios cuyo fin es el mejoramiento integral de la empresa mediante
la creación continua de valor para el cliente.
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